زماني كه بتوانيم احساسات خود را به درستي به ديگران منتقل كنيم و برداشت وتفسير صحيحي از احساسات و هيجانات ديگران داشته باشيم ؛ برخورد هاي ما مناسب تر خواهد بود .

 اما وقتي نتوانيم احساسات خود را به شكل مناسبي ابراز كنيم و نتوانيم احساسات ديگران را درك كنيم ، برخورد مناسبي هم با آنها نخواهيم داشت .

 نتيجه : سست شدن ارتباطات عاطفي افراد و دور شدن آنها از يكديگر است .

هدف